在信息技術咨詢服務行業，有這樣一位員工：連續三個月駐扎客戶公司現場辦公，非但沒有因此被公司問責，反而被老板樹為全公司學習的榜樣。這背后，折射出專業服務領域價值認同的深刻轉變——從傳統的坐班考勤，轉向以客戶成功為導向的價值創造。
這位顧問服務的是某制造業企業的數字化轉型項目。該項目涉及生產系統升級、數據平臺搭建及業務流程重構，技術復雜且跨部門協調難度大。初期遠程支持效果不佳：客戶側系統環境特殊，網絡延遲導致調試效率低下；關鍵用戶操作不熟練，每天產生數十個緊急求助；跨部門會議因缺乏現場協調頻頻陷入僵局。
顧問主動向公司提出駐場申請，并制定詳細計劃：前兩周全天候跟班作業，記錄147個操作痛點；第三周起搭建臨時實訓平臺，為關鍵用戶組織28場專項培訓；持續優化系統響應速度，使訂單處理時效從4小時壓縮至25分鐘。期間他創下單日工作16小時的記錄，周末仍堅持編寫技術文檔，確保知識傳遞不斷層。
公司管理層最初確存疑慮：顧問長期脫離團隊是否影響其他項目？人力成本如何核算？但三個關鍵數據打消了顧慮：客戶滿意度調查從72分躍升至96分；項目二期合同金額提升40%；客戶主動追加三年運維服務。更值得關注的是，駐場期間形成的《制造業數字化轉型實操手冊》已成為公司標準化交付物，帶動后續3個同類項目簽約。
這個案例顛覆了傳統服務模式認知：信息技術咨詢的核心價值不在于工時統計，而在于解決客戶痛點的深度。當顧問化身‘客戶編外CTO’，其產生的協同效應遠超合同范疇——既能精準捕捉系統迭代需求，又能在業務場景中驗證解決方案，這種‘嵌入式服務’正成為行業新標桿。
公司為此設立‘客戶價值勛章’，將駐場時長、問題解決率、知識沉淀量納入晉升考核體系。正如這位顧問在分享會上所言：‘當我們的系統成為客戶生產線上的血氧儀，咨詢價值才真正完成了閉環。’這段經歷啟示我們：在專業服務領域，物理距離的突破往往意味著價值距離的突破。
